Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones Detallada de Distribuidora Catan 

Distribuidora Catan está comprometida con la calidad y la satisfacción del cliente en todos nuestros productos, desde pañales para bebés y adultos hasta artículos de aseo personal y para el hogar. Nuestra política de cambios y devoluciones se detalla a continuación para garantizar una experiencia de compra positiva y transparente. 

1. Condiciones Generales de Devolución 

  • Plazo Estándar de Devolución: Los clientes tienen hasta 30 días desde la fecha de recepción para solicitar una devolución o cambio. 

  • Condiciones del Producto: Para calificar para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en su empaque original, y con todas las etiquetas y accesorios incluidos. 

  • Excepciones de Devolución: Por motivos de higiene y seguridad, ciertos artículos como pañales y productos de aseo personal abiertos no son aptos para devolución. 

2. Proceso Detallado de Devolución 

  • Iniciación de la Solicitud: El cliente debe contactarnos mediante nuestro centro de atención al cliente, vía telefónica o correo electrónico, para comenzar el proceso. 

  • Evaluación de la Solicitud: Nuestro equipo evaluará cada caso. Podemos requerir información adicional o imágenes del producto. 

  • Aprobación y Instrucciones de Devolución: Después de aprobar la devolución, el cliente recibirá instrucciones detalladas para el envío o recolección del producto. 

3. Métodos Específicos de Devolución 

  • Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido, siempre que los productos estén sin abrir, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fueron entregados. 

  • Para iniciar un proceso de devolución, por favor contáctenos a través de nuestro formulario en línea o servicio de atención al cliente o bien puede dirigirse a cualquier sucursal de distribuidora catan con su boleta. 

  • Una vez que recibamos y revisemos los productos devueltos, procesaremos su reembolso o cambio según corresponda. 

  • Los cambios o devoluciones se llevan a cabo en tiendas presenciales, no se llevan a cabo cambios o devoluciones a domicilio.  

4. Política de Reembolsos y Cambios 

  • Proceso de Reembolso: Tras la recepción y verificación del producto, el reembolso se efectuará en cualquier tienda o sucursal de distribuidora catan, para lo anterior, se debe hacer entrega de sus datos para realizar la respectiva transferencia del monto de la compra. 

  • Alternativa de Cambio de Producto: Los clientes pueden solicitar un cambio por otro artículo, sujeto a disponibilidad de stock. 

  • El cliente puede solicitar el cambio a domicilio SOLO Y CUANDO lleve a cabo otra compra adicional o en el siguiente pedido, donde debe manifestar que desea cambiar, para poder incorporarlos al pedido y los productos deben estar sellados y en excelentes condiciones (por ejemplo, en el pedido anterior compro una promoción de 8 paquetes de pañales Pampers Premium Care, talla G y a su bebe le quedaron pequeños y en este siguiente pedido, compra otra promoción de 8 pañales, en esta oportunidad talla XG y además desea que se le cambien 3 paquetes CERRADOS, que le quedaron pequeños  del pedido anterior en la talla G y solicita que se le lleven otros 3 XG para el cambio a la siguiente talla)  

5. Manejo de Productos Dañados o Defectuosos 

  • Reporte Inmediato: Si se recibe un producto dañado o defectuoso, es esencial notificarlo a Distribuidora Catan dentro de las primeras 48 horas después de la entrega para una resolución rápida. 

6. Consideraciones Adicionales 

  • Documentación Necesaria: Para algunos productos de alto valor, podemos requerir documentación adicional como prueba de compra. 

  • Costos de Envío de Devolución: Los costos de envío para devoluciones correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o dañado. 

  • Proceso de Inspección de Devoluciones: Todos los productos devueltos están sujetos a una inspección detallada para confirmar que cumplen con nuestros criterios de devolución. 

7. Atención al Cliente y Soporte 

  • Soporte Personalizado: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para guiar a los clientes a través del proceso de devolución y resolver cualquier consulta. 

  • Horarios de Atención: Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas. 

Distribuidora Catan se esfuerza por ofrecer una experiencia de compra excepcional, respaldada por una política de cambios y devoluciones comprensiva y orientada al cliente. Para más información o asistencia, no dude en contactarnos.